近期谷歌GMC频繁被封?你了解被封原因了吗

作者: 丢丢 分类: Google Ads 发布时间: 2020-08-04 15:36

相信大家最近在打开谷歌商品数据中心 GMC(Google Merchant Center) 时,心情都是忐忑的。随着全球疫情的升级和扩散,谷歌广告审核政策越发严格,导致卖家被封账号的情况频繁发生。

GMC 一旦被暂停,转化率最高、成本最低的购物广告系列就无法继续使用,大家可能也无法准确判断网站的哪个环节出问题。到底是什么原因?如何申诉?如何避免此类问题再次发生?今天这篇文章就为你详细解答。

比较头疼的就是GMC账号经常遇到被封的情况,一般被封的原因主要有以下2类,

  1. 就是帐户因违反政策而被暂停:自己或产品的虚假陈述(不可信的宣传/促销)
  2. 帐户因违反政策而被暂停:购物广告政策

根据这2个常见的被封原因,我们首先去网站上排查原因,根据Google Support上的描述,账户被封主要有以下的原因,我们可以有针对性的去排查原因然后修改,提交申诉。

隐藏或伪造关键业务属性,例如经营模式,商家地址等

常常更换网页上贩售的产品

虚假宣传折扣信息

产品图片为盗取非原创

全站打折

虚假的app插件

创建多个GMC账户以规避政策审核

不真实的商家信息

没有清楚提供商家联系方式,包括联系人、联系电话、联系邮箱、公司实体注册地址

没有写明退货退款政策,包括退换货地址、邮寄方式、退回的收费方式等

安全合规地搜集用户信息,避免在付款流程中恶意盗取用户支付信息

仿冒商品:Google 禁止销售或促销仿冒商品

危险商品:无论在网上还是在现实生活中,Google 都希望保证用户的安全。因此,我们不允许宣传某些会造成破坏、损失或伤害的产品

促成不诚实行为的商品:Google 非常重视诚信和公平,因此我们不允许宣传旨在促成不诚实行为的产品

不当内容:Google 重视多元化、尊重他人,并且会努力避免冒犯用户,因此我们不允许广告或目标网页显示惊悚内容或宣扬仇恨、偏执、歧视或暴力的内容

不受支持的购物广告内容:Google 希望能够帮助商家宣传各种各样的产品,但是,部分 Google 产品和平台可能无法优化到能够为所有内容类型提供适当的支持

滥用广告网络:Google 希望用户能够看到有用、多样、密切相关且安全健康的购物广告,因此我们制定了一些关于如何在我们的广告网络中投放内容的规定

以不负责任的方式收集和使用数据:Google 希望用户相信,我们非常重视与用户相关的信息并会加以妥善处理

虚假陈述自身或产品:Google 不希望用户感觉自己被购物广告上宣传的内容误导了,因此我们要做到真实、可靠,并为用户提供必要的信息来帮助他们做出明智的决策

面向成人的内容:成人用品/包含裸露肌肤和裸体的图片/色情内容等

酒精饮料:Google 对酒精饮料和类似于酒精饮料的饮品宣传有所限制

受版权保护的内容:Google 对宣传受版权保护的内容有一定的限制。如果您想宣传受版权保护的内容,并且确信已经获得合法的授权

与赌博相关的内容:Google 对赌博相关内容的宣传有所限制,与赌博相关的受限内容的示例:国家或私人彩票;为赌博网站提供奖励代码或优惠活动的网站

与医疗保健相关的内容:Google 对诸如下列与医疗保健相关的内容的宣传有所限制

政治内容:您所定位的任何地理位置适用的法律和行业标准

商标:商家为已注册商标的产品或与其搭配使用的产品投放购物广告时,我们不会对商家在广告标题或说明中使用商标的行为加以限制

既然我们知道了GMC被封的原因主要是以上种种情况,在GMC被封之后,切记去申请新的GMC账号,以防被系统检测到规避,我们首先要自查,主要是contact us, shipping policy,payment method,warranty and returns policy,大量虚假评论,大量盗取图片等等,请注意重点以下几点:

1. 取消全网折扣,网站不打折或者仅保留小部分折扣

2. 确认支付方式总结与实际checkout可支持的方式保持一致

3. 确保网站上的客户评论以及case真实性

4. 确人产品图片非盗图

Contact information:电话(当地工作时间)/售前后邮箱/办公地址/海外仓地址/实时在线聊天工具/商家信息no图片形式

电话 / 邮箱 / 地址 – 至少要收录两个 ,并真实有效

· 注意,只提供填写表单的信息是不可以的

· 电话要记得加上国家编码

· 地址需要是真实可查的办公室地址,不要写海外仓库地址

· 建议提供中国的信息(包括电话和地址),过多强调海外信息会被系统认为有隐藏中国商家身份的嫌疑

· 提供的信息要是文本形式(可复制粘贴),不要是图片形式,否则会被系统认定有规避政策的嫌疑

Shipping Policy:接单时间/发货时间/自然日or工作日/小包or快包预估邮寄时间对应邮费/可邮寄地区/免邮政策/海关税有无以及谁来承担

配送政策需要清晰全面且 邮费需要详细清楚

· 要包含发货时间(标明工作日还是自然日)

· 针对不同地区及市场,标明不同的预估邮寄时间以及对应的邮费

· 哪些市场可以包邮,哪些不可以也要写清楚

· 若包含免邮政策,要写清楚满足条件(比如消费超过多少钱,可以免邮到哪些市场或地区等)

· 若有平邮跟快邮的不同选项,要标明相应的价格及时间

· 涉及到不同市场的海关税,也需要标明承担方

Privacy Policy:欧美市场对于个人信息的收集与应用非常重视,因此这条也需要包含在网站上且可查看

欧美市场对于个人信息的收集及应用非常重视,因此这条也需要包含在网站上且可查看

· 官方对于个人信息收集及使用的指南,在面对消费者的政策解释里,需要涵盖与以下要求及场景相对应的解释:

1) 在使用 SSL 技术保护的页面上妥善收集信用卡号等个人信息

2) 不得出售用户的联系信息

3) 不得在未经用户同意的情况下,将用户的个人信息或图片用于广告

4) 您的网站不得以收集用户的个人信息为主要目的

5) 除以下情况外,禁止提供免费赠品或采取激励措

在用户购买商品时提供/ 属于营销活动的一部分/ 主要目的不是收集用户个人信息

· 有些商家会在Policy中标明适应某个国家的法律,需要注意其是否与目标投放国家一致

· 在Policy中提供的任何联系信息,应该真实有效,若是与商家相关的信息,需要跟其他页面对应

· 详细内容,建议参考同类型的一些知名大型商家网站的相关政策信息

Return&Exchange policy:可不可退/怎么退/退到哪里/退费谁负责

退货和退款政策必须清晰明确,同时方便查找

· 即使不提供退货或退款服务,也需要明确说明政策

· 要在政策中明确说明会如何处理退货和退款,包括:用户需要采取的措施 / 退货和退款的适用情形 / 接受退货的时间期限/ 用户多久会收到退款等

· 在政策中也要强调关于邮寄地址的问题(如要说明不要邮寄回原地址或是邮寄地址会通过邮件的形式在提交申请后提供)

· 要标明是否需要退货手续费,以及退换货的邮费由谁来承担

虚假促销信息广告价格跟目标网页价格不同/满减&折扣不一致/满多少免邮费/满多少打多少折/避免全产品打折扣,尤其是新站

多种情况都可导致系统认定为虚假促销

· 再次强调,切忌全站所有的产品都标记“Sale”或者打折信息!

· 销售仿照大牌的产品

· 销售大牌产品但是没有相应的经销商资质许可

· 涉嫌虚假促销的折扣信息:包括包邮政策、折扣编码等全站信息一致

可疑图片:No促销字样/水印/logo/边框/货不对版/少图/盗图等

包括Banner、产品图、详情内页图在内的所有网站图片

· 从其他网站复制过来的无版权产品图

· 有明确人像显示但无版权的图片

· 有明确其他品牌或商家的Logo

· 含有水印的图片

· 含有涉嫌政治或宗教的敏感图片

· 暴露或色情图片

· 含有夸大事实描述或者涉嫌让其他品牌背书的图片(例如Amazon Seller等)

· 使用一些比较明显的付费版权图作为素材二次加工出的图片

虚假插件:No倒计时折扣/浏览/评论/实时订单成交动态等

虚假评论插件

· 虚假倒计时插件

· 虚假实时购买插件

· 虚假实时浏览插件

· 虚假社交媒体内容插件

支付安全:计费或者定价不透明/paypal有问题信用卡通道没有/不是https安全链接

 确保付款流程没有无效页面的跳转

· 确保付款流程全程都有Shipping policy、Return & Exchange

policy以及Privacy policy可点击和展示

· 确保邮费可以正常结算和显示

语言:广告同目标页面的语言是否一致

货币:广告同目标页面的货币是否一致

库存状态:清晰可见(预定/有货/售光)及时更新不要频繁调整

最近,受新冠疫情的影响,及国内很多莆田系企业捣乱,很多广告商跑广告虚假发货,货不对板或纯属骗钱的增多。美国政府也对此采取了一系列措施。最近8月3日还出了一份针对虚假网站的声明,大家有兴趣可以打开看看。原文如下: https://www.ic3.gov/media/2020/200803.aspx

我在线翻译的版本:

以上主要就是我们需要重点检查的地方如果GMC被封之后, 检查更正好之后如果没有问题,需要我们在GMC的后台Learn more那里提交申诉,一定要讲清楚对哪些地方做出整改并附上整改后的链接, 因为申诉的邮件都是由人亲自审核的,所以一定要非常的小心跟谨慎,争取申诉一遍通过,下面是我之前写过的一些申诉的模板可以参考下:

【以下为模板内容】

We instantly have made the following modifications and improvements when knowing violating the relevant regulations of Google Shopping Advertising Modified:

1. Remove the product off the website that violate Google Shopping ads policies, pls check https://bestproducts.com/fitness…..

2. Improve the Shipping policy: supplement the order processing time, overall transport time and charge, pls check https://xx.com/pages/shipping-returns

3. Supplement the contact page: clear display the company information, email and address. Pls check https://xx.com/pages/contact-us

4. Modify the name and description of the product, pls check https://xx.com

5.The FAQ has been optimized, plus the delivery area (United States), , indicating our payment method, https://xx.com/pages/faq

6. Return&refund policy have also been optimized, and added telephone contact to facilitate customers to contact us https://xx.com/pages/returns-policy

Improve Methods:

We have made the above adjustments and deletions in accordance with the regulations to ensure that our products and websites must comply with relevant Google policies and regulations

1. Learn and understand google advertising policies and regulations

2. Improve our website after-sales, and enhance customers’ shopping experience

尊敬的谷歌团队您好:

我收到了Google merchant center审核的结果通知,说有发现违反谷歌购物广告政策的行为,我们立即对网站做出了检查以及修改。

并且已经对网站做出了修改,内容如下:

1.我发现About us里没有清楚的提供我们的信息,我们已经提供了我们的邮箱和地址和电话,网址 https://xx.com/pages/about-us

2.对Shipping Policy做了优化。明确的向我们的客户说明我们支持的付款方式和用户在购买需承担的所有费用,配送的区域(美国)其他国家不接受派送和派送时间。网址 https://xx.com/pages/shipping-returns

3.对Contact us做了优化。加上我们的电话,让客户能快速找到我们。

网址 https://xx.com/pages/contact-us

4.对FAQ做了优化,加上配送的区域(美国)其他国家不接受派送和派送时间,说明我们的付款方式,之前只提到了paypal这个付款方式。网址https://xx.com/pages/faq

5.我们还添加了Payment Method这个页面,让客户快速了解我们接受的付款方式,支付方法,保证客户支付安全问题。网址https://xx.com/pages/payment-method

6.我们添加shipping guide这个页面,向客户说明整个付款过程。网址:https://xx.com/pages/shopping-guide

7.在网址Footer加上我们的联系电话。

8.对Return&refund policy做了优化,加上了电话联系方便客户联系我们。也在政策中明确说明会如何处理退货和退款,包括:用户需要采取的措施 / 退货和退款的适用情形 / 接受退货的时间期限/ 用户多久会收到退款等。在政策中也要强调关于邮寄地址的问题,需要客户联系我们的客户电子邮箱。明确标明退货手续费,以及退换货的邮费由客户来承担。

加上网址:https://xx.com/pages/returns-policy

 

广告的投放策略前期主要以Google购物广告以及搜索为主,后期可以适当考虑

GDN 网盟图片广告 (谷歌核心技术=千人千面+精准定向,CPC最低)其中:– 再营销:对访问过您网站还未购买的潜在客户,再一次推动其访问您的网站并进行购买 同时为了展示您公司实力和专业度,同时也可以拍一些视频,并定期进行更新维护,利用youtube平台进行推广。

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